Gentile utente,
desideriamo fornirLe un chiarimento ufficiale in merito ai disservizi verificatisi nella giornata del 7 maggio e nella mattina del giorno 8 maggio 2026 relativamente all’invio email ai pazienti tramite Medico2000.
L’interruzione del servizio è stata causata da un grave incidente infrastrutturale esterno verificatosi presso il datacenter NorthC di Amsterdam, utilizzato dal provider TurboSMTP, fornitore specializzato nei servizi professionali di invio email.
Come riportato ufficialmente dal provider stesso, il datacenter è stato interessato da un incendio che ha causato l’indisponibilità totale dei servizi SMTP (invio email) e di autenticazione di numerose aziende europee.
Fin dalle prime segnalazioni il team Mediatec Informatica si è immediatamente attivato:
- contattando direttamente il fornitore;
- monitorando costantemente l’evoluzione dell’incidente;
- pubblicando aggiornamenti tramite popup nel gestionale, centralino e canali social;
- valutando soluzioni SMTP alternative di emergenza;
- implementando un instradamento alternativo che ha consentito il ripristino del servizio nella mattinata dell’8 maggio.
Precisiamo che:
- il problema non è stato causato dal software Medico2000;
- il disservizio riguardava esclusivamente il servizio accessorio di invio email automatico ai pazienti;
- le funzionalità di prescrizione, stampa e salvataggio delle ricette risultavano operative;
- era comunque possibile utilizzare sistemi email personali alternativi.
Negli stessi giorni si sono inoltre verificati ulteriori rallentamenti e malfunzionamenti indipendenti relativi ai servizi nazionali SistemaTS e al nuovo sistema di autenticazione a due fattori per le ricette dematerializzate, eventi non collegati all’infrastruttura Medico2000 ma temporalmente concomitanti.
Precisiamo inoltre che la nuova procedura di autenticazione a due fattori per la prescrizione delle ricette dematerializzate deriva da disposizioni nazionali introdotte dal Decreto MEF 27 febbraio 2025 ed implementate tramite i servizi Sogei; tale procedura non è stata introdotta da Medico2000 ma costituisce un requisito obbligatorio previsto a livello nazionale a partire dal 30 aprile 2026.
Comprendiamo pienamente il disagio arrecato e confermiamo che l’intero team tecnico ha operato con la massima priorità per ridurre l’impatto dell’evento e ripristinare il servizio nel minor tempo possibile. Cogliamo inoltre l’occasione per informarLa che, a seguito di quanto accaduto, stiamo già valutando ulteriori strategie di continuità operativa e ridondanza infrastrutturale per incrementare ulteriormente la resilienza del servizio. RingraziandoLa per la comprensione e la collaborazione, restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.